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Bonjour !

Je suis Anup Sungum.

Responsable Support Clients

A Propos de Moi
A propos

Je me présente donc.

Profile Picture

Passionné par les hautes technologies et la mécanique, j'ai choisi l'informatique pour ma carrière professionnelle et la mécanique en tant que passion.

Information personnelle

  • Prénom Nom : Anup SUNGUM
  • Date de naissance : 17 avril 1992 ( ans)
  • Lieu de résidence : Clamart (92140)
  • Emploi : Responsable Support
  • Compléments : Célibataire Permis B (véhiculé)

Compétences

Mon expérience professionnelle a axé mes compétences sur le réseau.
Mes projets personnels m'ont orienté sur l'environnement Linux, connaissances que j'ai pu approfondir grandement en entreprise.

  • 90%
    Réseaux
  • 70%
    Télécommunications
  • 75%
    Développement
  • 85%
    Linux
  • 50%
    Windows
  • 90%
    Anglais (TOEIC : 855)
Curriculum Vitae

Mon parcours

Mes formations techniques m'ont appris les bases du réseau, de la télécommunication et du système.
Une partie de mon cursus étant en alternance, j'ai pu rapidement valider le savoir technique que j'ai acquis. Mon expérience professionnelle m'a aussi donné des compétences non négligeables autour de la gestion de la relation (cliente et interservices) et du management.

Experience Professionnelle

Responsable Support Clients

Aout 2021 - Maintenant

Evitech

Editeur de logiciels de traitement d'image, Evitech fournit des produits logiciel d'analyse d'images de vidéo surveillance.
Dans le cadre de mon activité au support, mes missions sont les suivantes :
- Installation, configuration des applicatifs
- Gestion du centre d'assistance technique
- Gestion du SAV
- Validation logiciel
- Formation de nos partenaires
- Assistance Avant-vente
- Management de l'équipe support
#Tickets #SLA #SAV #BugTracking #Development

Ingénieur Support Clients

Avril 2018 - Juillet 2021

Luceor

Suite à l'obtention de diplôme de Master 2 en ingénieure réseau et système, j'ai poursuivi chez Luceor en tant que responsable du service support.
Dans la continuité de mon contrat d'apprentissage, mes missions sont les suivantes :
- Gestion du centre d'assistance technique Luceor (LTAC)
- Gestion du SAV
- Assistance Avant-vente & PS
- Formation de nos partenaires
- Management de l'équipe support
- Assistance production
- Support interne bureautique Luceor
#Tickets #SLA #SAV #BugTracking #Development #IT #ProfessionalServices

Ingénieur Support Clients

Décembre 2015 - Mars 2018

Luceor

Au sein de cette entreprise, équipementier de solutions sans fil (technologie WiMesh), j'ai participé à la mise en place du TAC (Technical Assistance Center).
Mes missions étaient les suivantes :
- Traitement des incidents clients (support de niveau 3)
- Developpement d'outil de support
- Configuration de l'outil de gestion d'incidents
- Mise en place de plateforme de tests
- Gestion du SAV
- Administration de l'informatique interne à l'entreprise
Cette expérience fait part de mes deux derniers contrats d'apprentissage.
#Tickets #SLA #BugTracking #LinuxEmbedded #Wireless #Bash #SAV #IT

Technicien de Supervision

Sept 2014 - Sept 2015

Orange Business Services

Affectées au pôle de supervision des réseaux de transmission (DERS - GSR TRANS), mes missions étaient les suivantes :
- Prise en charge des signalisations des clients externes et les demandes des autres entités du groupe (support de niveau 2)
- Pilotage de la relève du service (activation des Unités d'Intervention ou du Pôle Expertise Maintenance Soutien)
- Assurer le pilotage de la gestion des changements (Travaux Programmés) et des événementiels (ex. : Tour de France)
Cette mission constitue la partie entreprise de mon année d'alternance en Licence Professionnelle.
#SLA #Tickets #Pilot #WDM #VPN-L2 #SDH #X25

Technicien Informatique

Avril 2014 - Juin 2014

Groupe Marck

Au sein de la division informatique du groupe (SOFEXI), j'ai effectué une refonte de la configuration de l'outil de supervision. Le but était de rendre la supervision plus efficace et d'industrialiser le processus d'ajout et suppression d'éléments de supervision. Cette expérience constitue mon stage de DUT R&T.
#Supervision #Documentation #SelfTraining #Nagios #RHEL

Formations

Master 2 IRS

Mars 2017 - Mars 2018

Université de Versailles-Saint-Quentin-en-Yvelines

Approfondissement des connaissances logicielles et de leurs applications ainsi que les aspects sécurité appliqués au domaine du réseau et télécom.
Développement des compétences d'analyse des besoins et des marchés et d'appréhension des infrastructures des entreprises.
#ProjectManagement #Cybercrime #RiskManagement #Convergence

Formation ERE

Octobre 2015 - Janvier 2017

CFA AFTI

Formation d'administrateur réseau, système et sécurité en alternance permettant le développement de compétences en conception, réalisation, exploitation, maintenance et évolution des infrastructures.
#ProjectManagement #HighAvailability #IPv6 #QoS #Security #VoIP

Licence Pro R&T

Sept 2014 - Sept 2015

IUT de Vélizy

Licence Professionnelle Réseaux & Télécommunications option ISVD (Intégration des Systèmes Voix et Données) axée sur le traitement des données de classes de services.
#QoS #Linux #VoIP

DUT Réseaux & Télécommunications

Sept 2012 - Juillet 2014

IUT de Vélizy

Apprentissage des bases du réseau, de la télécommunication et du système (Linux et Windows).
#Routing #Switching #Linux #WindowsServer

DUT Informatique (1ère année)

Sept 2011 - Juin 2012

IUT de Vélizy

Apprentissage des méthodes de développement et langages de programmation.
#C #Bash #C++ #Java #SQL #UML #SoftwareEngineering

Bac S (option SI)

Juin 2011

Lycée Jean Jaurès de Châtenay-Malabry

Baccalauréat Scientifique avec option Sciences de l'Ingénieur me permettant d'acquérir un savoir en mécanique et électronique ainsi que des connaissances dans les processus industriels de production.
#3DPrinter #Solidworks #Microcontroller

Information Complémentaires

Loisirs

Cinéma / Séries

Drame, Action, Comédie, Science Fiction ...

Jeux Vidéo

Simulation Automobile, Action/Aventure, Infiltration, FPS ...

Sports

Combats

Judo (4 ans), Boxe Anglaise (5 ans), Boxe Thaï (5 ans), Ju-Jitsu (1 ans)

Autres

Football (2 ans), Musculation

Centres d'intérêt

Cinéma / Séries

Drame, Action, Comédie, Science Fiction ...

Technologies

IoT, sans fil, électronique, mécanique ...

Sports

Mécanique (F1, FEC, DTM), Combats (Boxes, MMA), Football

Voyages

Réguliers

Ile Maurice, Angleterre

Ponctuel

Espagne, Portugal, Allemagne