Expériences Professionnelles

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    section Avril 2014 - Juin 2014
        Stage : Technicien Informatique : Groupe Marck
    section Septembre 2014 - Septembre 2015
        Alternance : Technicien de Supervision : Orange Business Services
    section Décembre 2015 - Mars 2018
        Alternance : Ingénieur Support Clients : Luceor
    section Avril 2018 - Juillet 2021
        CDI : Ingénieur Support Clients : Luceor
    section Août 2021 --->
        CDI : Responsable Support Clients : Evitech

Responsable Support Clients

Evitech : Août 2021 - Maintenant

Éditeur de logiciels de traitement d’image, Evitech fournit des applicatifs d’analyse d’images de vidéo surveillance.

Dans le cadre de mon activité au support, mes missions sont les suivantes :

  • Installation, configuration des applicatifs

  • Gestion du centre d’assistance technique

  • Gestion du SAV

  • Validation logicielle

  • Formation de nos partenaires

  • Assistance Avant-vente

  • Management de l’équipe support

#Tickets #SLA #SAV #BugTracking #Development

Ingénieur Support Clients

Luceor : Avril 2018 - Juillet 2021

Suite à l’obtention de diplôme de Master 2 en ingénierie réseau et système, j’ai poursuivi chez Luceor en tant que responsable du service support.

Dans la continuité de mon contrat d’apprentissage, mes missions ont été les suivantes :

  • Gestion du centre d’assistance technique Luceor (LTAC)

  • Gestion du SAV

  • Assistance Avant-vente & PS

  • Formation de nos partenaires

  • Management de l’équipe support

  • Assistance production

  • Support interne bureautique Luceor

#Tickets #SLA #SAV #BugTracking #Development #IT #ProfessionalServices

Ingénieur Support Clients

Luceor : Décembre 2015 - Mars 2018

Au sein de cette entreprise, équipementier de solutions sans fil (technologie WiMesh), j’ai participé à la mise en place du TAC (Technical Assistance Center).

Mes missions étaient les suivantes :

  • Traitement des incidents clients (support de niveau 3)

  • Developpement d’outil de support

  • Configuration de l’outil de gestion d’incidents

  • Mise en place de plateforme de tests

  • Gestion du SAV

  • Administration de l’informatique interne à l’entreprise

Cette expérience fait part de mes deux derniers contrats d’apprentissage.

#Tickets #SLA #BugTracking #LinuxEmbedded #Wireless #Bash #SAV #IT

Technicien de Supervision

Orange Business Services : Septembre 2014 - Septembre 2015

Affectées au pôle de supervision des réseaux de transmission (DERS - GSR TRANS), mes missions étaient les suivantes :

  • Prise en charge des signalisations des clients externes et les demandes des autres entités du groupe (support de niveau 2)

  • Pilotage de la relève du service (activation des Unités d’Intervention ou du Pôle Expertise Maintenance Soutien)

  • Assurer le pilotage de la gestion des changements (Travaux Programmés) et des événementiels (ex. : Tour de France)

Cette mission constitue la partie entreprise de mon année d’alternance en Licence Professionnelle.

#SLA #Tickets #Pilot #WDM #VPN-L2 #SDH #X25

Technicien Informatique

Groupe Marck : Avril 2014 - Juin 2014

Au sein de la division informatique du groupe (SOFEXI), j’ai effectué une refonte de la configuration de l’outil de supervision. Le but était de rendre la supervision plus efficace et d’industrialiser le processus d’ajout et suppression d’éléments de supervision.

Cette expérience constitue mon stage de DUT R&T.

#Supervision #Documentation #SelfTraining #Nagios #RHEL